决策编写

你认为编写业务规则很难吗?如果你参加一个决策管理会议,你可能会听到许多业务分析人员分享他们编写第一个规则项目时的沮丧。例如,我清楚地记得那些没完没了的旨在定义规则是什么的讨论。因此,我把解决这一挑战定义为我个人的使命。业务分析人员应该能够在登录决策管理工具后,自信地进行规则编辑。

显然,编写决策逻辑不是航天科学,但您使用的工具起着重要的作用。换言之,如果这个工具看起来像一个软件开发环境,它只会让一个IT人员感觉直观。在这种情况下,一个业务人员,就会觉得这就是航天工程!总的来说,为了支持业务分析人员使用,需要决策管理工具具备以下功能:

· 支持在数据的上下文中直观地编写业务规则

· 支持灵活地根据任务类型改变规则视图,如从规则文本切换到决策表、决策树或决策图

· 支持将业务规则与大型的Excel表格相结合,以实现高效的检索查询

· 支持设计业务应用,供需要以自己的方式编辑决策逻辑的人员使用


在数据上下文中直观的编写

作为一个业务分析师,你所处的业务就是你的“舒适区”。例如,保险业务分析师会谈论申请、资格标准、理赔等。要求他们用“如果”、“那么”以及规则来思考问题,就不是那么自然。解决方法,是通过在数据上下文中叠加决策逻辑来连接这两个世界(业务与规则)。也就是说,业务专家应该可以通过单击年龄这个字段来编写保单年龄规则。就这么简单!


随时间、按需求灵活变动规则呈现方式

选择最合适的规则呈现方式常常会使用户十分困扰。通常,需求会随着时间的推移而变化。结果,原来看似很合适的决策表,最终可能被很稀疏的数据所填充。假设您的决策管理工具在最初的选择之后无法变更决策的展示形式,那么错误选择的代价将变得难以承受。动态展示则能避免这种困境。如果需要不同的展现方式,就直接切换规则的展示方式。规则的性质很可能一开始就决定了其最自然的表示形式。为了方便编辑,临时更改该视图可能会更有帮助。例如作为一名合规专员,您可能更喜欢查看一个记录了导致不良行为所有路径的图表。


与大型电子表格相结合

作为一名业务分析师,我敢打赌你需要处理相当多的电子表格。有一次我遇到一位女士,她为一家保险公司管理大约10000份电子表格!尽管这些电子表格中包含需要转化为业务规则的需求,但也有很多并不包含。在这位女士的案例中,大量的电子表格都包含了费率表,并以这种格式定期更新。在这种情况下,您可能仍然需要以excel电子表格的形式来使用它们。我们称之为查询模型,对于这些模型,您只提供查询数据的公式,即需要匹配哪些列以及如何匹配,以及需要返回哪些列。最后,只有在需要高效查询的时候,才需要使用查询模型,并不是每个要求都需要变成一个个规则。


相对于规则编写工具,业务用户可能更需要业务应用

尽管决策管理工具可以很直观,但它可能永远无法满足真正业务人员的需求。业务分析师所需要的复杂功能,对于需要了解决策逻辑的风控专家或承保专家来说,可能是难以接受的。简而言之,专家们需要的是将决策逻辑抽象到业务应用程序中。作为一个业务分析师,你可以完全控制所公开的功能。比如暴露出一些阈值?或者暴露出所有的拒绝条件?在某些情况下,你可能不需要暴露任何决策逻辑,而是让专家能模拟运行,以及将决策发布到生产的权限。同样,业务规则是决策管理项目的重要组成部分,但并非所有内容都与编写“业务规则”有关。

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